Informații legale

Date comerciant

Site-ul Zacusca Cătălinei și produsele vândute prin intermediul lui aparțin:

Denumire

GRABIT FOOD S.R.L.

Sediu social

Str. Traian Vuia nr. 14, Otopeni, jud. Ilfov

Nr. Registrul Comerțului

J40/5316/2020

CUI

RO42525529

Punct de lucru

Str. Olteni nr. 9A, Sector 3, București

Înregistrare sanitar-veterinară

Nr. VA 33495 din 06.10.2021

Email

hello@grabitco.com

Telefon

0766 270 786

Termeni și condiții

1. Despre acești termeni

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe site de persoane fizice (consumatori). Prin trimiterea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți acești termeni. Comenzile firmelor (magazine, HoReCa, distribuitori) se fac pe baza unei oferte comerciale și a unui contract separat.

2. Produse și prețuri

• Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA.
• Costul livrării se afișează separat în coș, înainte de trimiterea comenzii.
• Produsele sunt fabricate în loturi limitate. Disponibilitatea poate varia, iar dacă un produs comandat s-a epuizat, te anunțăm înainte de expediere și îți propunem o alternativă sau eliminarea lui din comandă.
• Fotografiile au rol de prezentare. Fiind un produs artizanal, culoarea și textura pot varia ușor de la un lot la altul.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Alegi produsele, completezi datele de livrare și trimiți comanda.
2. Te contactăm telefonic sau pe email pentru confirmare.
3. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către noi.

Putem refuza sau anula o comandă dacă datele de livrare sunt incomplete ori false, dacă nu te putem contacta pentru confirmare sau dacă produsele nu mai sunt disponibile. În aceste cazuri te anunțăm și nu percepem nicio plată.

4. Factura

Pentru fiecare comandă emitem documentul fiscal corespunzător, transmis odată cu coletul sau pe email.

5. Conformitatea produselor

Produsele respectă legislația alimentară în vigoare. Informațiile obligatorii despre produs (denumire, ingrediente, alergeni, cantitate netă, condiții de păstrare, data durabilității minimale, lot) sunt înscrise pe eticheta fiecărui borcan. Ai dreptul la produse conforme cu contractul, potrivit OUG nr. 140/2021.

6. Răspundere

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier, de date de livrare greșite sau de situații de forță majoră. Respectă condițiile de păstrare de pe etichetă; după deschidere, borcanul se păstrează la frigider și se consumă în termenul indicat pe etichetă.

7. Proprietate intelectuală

Numele, logo-ul, textele și fotografiile de pe site aparțin GRABIT FOOD S.R.L. și nu pot fi folosite fără acordul nostru scris.

8. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România. Vezi și secțiunea ANPC și litigii.

Livrare și plată

• Curier: livrăm prin Sameday, la adresa indicată, oriunde în România.
• Termen: de regulă 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul maxim legal este de 30 de zile.
• Cost: 20 lei. Livrarea este gratuită la comenzile de peste 150 lei.
• Plata: la livrare, direct curierului, cash sau cu cardul. Nu procesăm plăți online pe site.
• Ambalare: borcanele sunt ambalate protejat pentru transport.

Riscul de deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care preiei coletul de la curier.

Retur și reclamații

Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea coletului, fără să motivezi decizia, potrivit OUG nr. 34/2014. Pentru a-l exercita, ne anunți printr-o declarație clară (email sau formularul de retragere) și ne trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la notificare.

Excepție: conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate. Un borcan deschis nu mai poate fi returnat.

• Costul returnării produselor este suportat de tine.
• Îți rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi.
• Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici.

Colete deteriorate sau produse neconforme

Dacă un borcan ajunge spart, deteriorat sau neconform, scrie-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu o fotografie a coletului și a produsului. Îl înlocuim gratuit sau îți returnăm contravaloarea lui.

Politica de confidențialitate

Prelucrăm datele tale personale potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Operatorul de date este GRABIT FOOD S.R.L., cu datele din secțiunea Date comerciant.

Ce date colectăm

• La comandă: nume, telefon, adresă de livrare, localitate, județ, email (opțional), observații și produsele comandate.
• La cererea de ofertă pentru parteneri: nume, firmă, tipul afacerii, oraș, email, telefon (opțional) și mesajul trimis.

De ce și pe ce bază

• Procesarea și livrarea comenzii: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
• Emiterea facturii și păstrarea documentelor contabile: obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR).
• Răspunsul la cererile de ofertă: demersuri făcute la cererea ta înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).

Nu folosim datele tale pentru marketing fără acordul tău separat și nu le vindem nimănui.

Cui le transmitem

• Firmei de curierat Sameday, strict datele necesare livrării.
• Contabilului și furnizorilor de servicii IT (găzduire site, email), care le prelucrează doar în numele nostru.
• Site-ul și formularele sunt găzduite de Netlify, Inc. (SUA). Transferul datelor în afara Spațiului Economic European se face pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR, prin clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
• Autorităților, numai când legea ne obligă.

Cât timp le păstrăm

Datele din comenzi le păstrăm cât e necesar pentru livrare și reclamații, iar documentele financiar-contabile pe durata impusă de legislația contabilă. Cererile de ofertă care nu devin colaborări le ștergem după cel mult 2 ani.

Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Ne poți scrie oricând la hello@grabitco.com. Ai și dreptul să depui plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, www.dataprotection.ro.

Cookie-uri

Site-ul nu folosește cookie-uri de analiză, publicitate sau urmărire. Dacă vom adăuga astfel de instrumente, îți vom cere acordul înainte, printr-un mesaj afișat pe site, și vom actualiza această secțiune.

Formular de retragere

Model conform Anexei nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

ANPC și soluționarea litigiilor

Dacă apare o problemă, scrie-ne întâi nouă și încercăm să o rezolvăm amiabil. Dacă nu găsim o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).